在工作、生活中,反馈是常见的沟通交流行为。
好的反馈可以提高沟通效率,增进人与人之间彼此的信任。而不好的反馈,往往会造成沟通不顺畅,丢失信任。
给反馈
给反馈的时候,对事不对人。关注事情本身,而不是怀疑对方的动机、人品等。
将我所看到的、感受到的告诉对方,让对方补充客观事实,基于事实寻找问题解决办法。
反馈的过程中,避免沟通变成主观说服、指责。这一行为没有尊重别人的感受。
最后,提供具体的做法,切忌“只给鸡汤,不给勺子”。
接收反馈
在接受反馈的时候,耐心倾听,避免敷衍。
保持开放的心态,区分反馈中哪些是客观事实,哪些是主观评价,哪些是具体做法建议。澄清自己的理解,以确保双方理解一致。
对于无客观事实、无具体建议的无效反馈,可以选择不接受。
我在工作、生活中给过别人反馈,没做好。也收到过别人反馈,没应对好。因此总结方法,想要加深思考、理解。
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